Expéditions et retours
Expédition de votre colis
Notre site propose le click and collect (retrait magasin) ou l'envoi par colis.
Les commandes en retrait magasin sont délivrées sur présentation du mail de confirmation de commande ou de la carte d'identité du client.
Les colis sont généralement expédiés les jours d'ouverture du magasin, et dans un délai de 2 jours ouvrés après réception du paiement, sauf exception notifiée expressément lors du passage de votre commande (fermeture annuelle, etc...). Ils sont expédiés via Colissimo avec un numéro de suivi. Un lien vous est envoyé par mail pour suivre votre colis en ligne.
Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.
Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.
Retours
Si malheureusement les produits reçus ne vous conviennent pas, merci de prendre contact via notre formulaire (choisir Service client) ou par email : hello@maze-metz.fr. Merci d'utiliser l'adresse mail avec laquelle vous avez passé commande, ou de nous préciser le numéro de commande. Nous vous informerons des modalités de retour et discuterons ensemble de votre souhait (remboursement ou échange)
Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à réception des articles commandés pour nous notifier de votre souhait de retourner votre commande. Suite à nos échanges sur les modalités de retour, vous avez un délai supplémentaire de 14 jours pour nous expédier le colis de retour.
Merci de nous retourner les articles tels que vous les avez trouvés : emballage, protections,... :) Les produits sont attendus dans un état identique à celui dans lequel ils ont été reçus.